Pierwsza osoba, którą widzisz w hotelu,jest administratorem hotelu. Zawsze słodki i przyjacielski, spróbuje zrobić wszystko, co zależy od niego, tylko po to, aby uczynić twój pobyt niezapomnianym i wygodnym.
Często stanowisko administratora nazywa się "porter". Przetłumaczone z francuskiego, to słowo oznacza "drzwi". Specjalista hotelu otrzymał tę nazwę, ponieważ jego miejsce pracy - recepcja znajduje się w bezpośrednim sąsiedztwie wejścia i spotyka gości. To sformułowanie, oczywiście, nie jest dokładne, ponieważ administrator w hotelu wykonuje znacznie więcej funkcji, w oparciu o jego opis stanowiska. Musi więc zapewnić sprawne działanie wszystkich usług hotelu, sprawdzić gotowość pokoju do odprawy, sprawdzić dostępność niezbędnych napojów i przekąsek w minibarze, koordynować pracę podwładnych. W małych hotelach administrator odpowiada nie tylko za rejestrację gości, odbiór pod ochroną kluczy i kosztowności (w sejfie), ale także za przygotowanie miejsca na zakwaterowanie, informowanie gości o głównych zabytkach miasta i o tym, jak się tam dostać.
Jedna z najważniejszych funkcji wykonywanych przezadministratorem hotelu, jest rezerwacja pokoi przez telefon, e-mail i inne środki komunikacji, kontrola załadunku hotelu i ustalenie nieobecności gości w danym dniu. Spóźniona rejestracja liczby zarezerwowanych i zaludnionych pokoi może prowadzić do sytuacji "overbookingu" - innymi słowy, goście będą kupować więcej pokoi niż w hotelu bezpłatnie.
Dość często adres administratora hoteluistnieją wnioski o rezerwację dodatkowych usług, przede wszystkim dotyczy to możliwości zapewnienia turystom dodatkowych łóżek dla dzieci i dorosłych lub zmiany kategorii pokoju. Jeśli istnieje taka możliwość, kategorię pokoi można zmienić, już mieszkając w hotelu, po dokonaniu dodatkowej płatności.
Wszystkie pytania, spory i sytuacje konfliktowe równieżAdministrator hotelu musi podjąć decyzję w granicach przyznanych mu uprawnień. Kto, jeśli nie on, powinien podjąć decyzję w sprawie zażalenia otrzymanego od klienta, jeśli nie otrzymał wcześniej zarezerwowanego numeru, usługi, jeśli miał problemy z płatnością.
Dla każdego hotelu głównym celem jest zysk, dlatego administrator hotelu ma również funkcję kontrolowania odejścia gości, podczas którego należy zweryfikować płatność wszystkich rachunków.
Aby właściwie i dokładnie zapewnić pracę wszystkichusługi, administrator hotelu musi znać zasady świadczenia usług hotelowych, utrzymania lokali, zasad dotyczących personelu, struktury hotelu i innych aspektów. Wiedza ta jest niezbędna do wykonywania pracy w sposób jakościowy i profesjonalny.
Tytuł "oblicze hotelu" jest ważnym i odpowiedzialnym. Niezależnie od sytuacji i problemów występujących w hotelu, dobry humor, uśmiech nie opuszczają administratora, ponieważ branża usługowa opiera się przede wszystkim na gościnności.
Zostań administratorem kompleksu hotelowegomoże każda osoba: musisz zdobyć szkolenie na uniwersytecie, w szkole technicznej lub na kursach w branży hotelarskiej i mieć ogromną ochotę do pracy. Znajomość języków obcych jest mile widziana, zwłaszcza jeśli hotel znajduje się w centrum turystycznym z dużym przepływem turystów.
